Было:

Поток звонков постоянно рос, и увеличивались расходы на колл-центр, заявки терялись, клиенты были недовольны.

Стало:

• Единый колл-центр, с фиксацией всех заявок.
• Интеграция с системой ритейла для получения заявок.
• Финансовые отчеты по мастерам и расчетам с партнером.
• Лимиты на каждого мастера.
• Сократился разрыв между оплатой клиентом и инкассацией.
• Меньше стало потерь заявок, оборот вырос на 24%.

Было:

Заявки обрабатывались с задержкой, регламент выполнения не соблюдался. Офисный штат рос быстрее штата мастеров.

Стало:

• Сокращение офисного персонала за счет автоматизации контроля и распределения заявок.
• Мастер стал получать заявку на свой телефон, ускорение работы по конкретной заявке.
• Клиенту стали приходить уведомления по его заявке.