Компания “ЛенПечати” — сеть типографий в Санкт-Петербурге. Компания разрабатывает и изготавливает печати, штампы, наружную рекламу, занимается полиграфией и печатью на ткани. Центральный офис находится у метро Площадь Восстания, кроме того существует еще 7 филиалов в других частях города.
В 2013 году в бизнесе началась стагнация. В процесс производства заказов вовлечены разные отделы и сотрудники: продавцы, дизайнеры, верстальщики. Никакой прозрачной системы контроля и учета бизнес-показателей не было, из-за чего невозможно было отследить причины низкой эффективности и увидеть возможности для роста.
До старта сотрудничества с Куб Три Ленпечати начали вести учет заказов в Google таблицах. Это упростило проблемы с ведением заказов и высветило ряд проблем: необходимость внедрения полноценной системы автоматизации бизнеса стала очевидной. Первый опыт был с 1C, но проект не взлетел, так как разработчики не смогли найти общий язык с владельцем бизнеса.
В компании сложные бизнес-процессы, которые сформировались за годы работы. Пытаться втиснуть бизнес в рамки существующих решений с их ограничениями не хотелось, адаптация той же 1С стоила бы дорого, за более продвинутые и гибкие решения пришлось бы платить миллионы рублей ежегодно только за лицензию.
В этом кейсе использование open source системы, которую можно бесконечно дорабатывать под заказчика и не нужно платить за лицензию, было лучшим вариантом.
Как только мы выяснили, сколько клиентов теряет типография и по какой причине, решение проблемы пришло почти сразу. Вроде бы простое, оно дало отличный результат. Благодаря созданию единого кол-центра клиент получил даже больше, чем уменьшение количества потерянных клиентов.
Люди больше “не стояли в очереди к менеджеру” и получали оперативный ответ на звонок. В результате повысились удовлетворенность сервисом и лояльность к компании. Благодаря этому не только возросло число клиентов, но и отдельные клиенты, довольные обслуживанием, стали заказывать больше услуг.
Спасибо за заявку!