У банка есть колл-центр, который принимает звонки от клиентов. Поток звонков постоянно рос, увеличивался ФОТ на операторов.
Мы предложили решение по самообслуживанию клиентов через телеграмм-бот, интегрированный с CRM, Клиенты теперь сами смогли управлять своими услугами, оставлять заявки в поддержку. А бот, в свою очередь автоматически уведомлял клиентов по статусу их задач. 20% клиентов перешли на подобный канал связи с Банком. Экономия составила порядка 1,5 млн рублей в год.
Спасибо за заявку!