Мы предложили решение по самообслуживанию клиентов через телеграмм-бот, интегрированный с CRM, Клиенты теперь сами смогли управлять своими услугами, оставлять заявки в поддержку. А бот, в свою очередь автоматически уведомлял клиентов по статусу их задач. 20% клиентов перешли на подобный канал связи с Банком. Экономия составила порядка 1,5 млн рублей в год.

Результаты внедрения

• Сделали телеграмм-бот для двух видов пользователей: клиенты и сотрудники. Клиент может управлять своими услугами, оставлять заявки.
• Сотрудник может быстро передать файлы в систему (скан паспорта, например), а также отправить свою локацию, для подтверждения передачи карточки и документов.