Как говорил Александр Суворов, «тяжело в учении – легко в бою». Нелегкий опыт сотрудничества с разными компаниями по внедрению CRM наконец-то увенчался успехом, потому что мы нашли компанию “КУБ ТРИ”, которая стала нашим стратегическим партнером при внедрении CRM у наших клиентов.
Расскажу об одном из проектов у международной компании по коммерческой недвижимости.
Задача стояла найти CRM, которая будет идеально подходить для работы с объектами недвижимости. Рассмотрели более 5 вариантов по 57 параметрам и пришли к выводу, что Suite CRM решает все поставленные задачи по контролю сделок и работе с объектами недвижимости. Плюс ее можно полностью адаптировать под бизнес-процессы.
Далее последовал долгий выбор компании по внедрению. Критерии были следующие:
- опыт работы с международными компаниями, с лидерами рынка в области недвижимости, с крупнейшими банками,
- опыт работы на рынке более 10 лет,
- предоставленные примеры технических заданий и тестовой версии, чтобы мы могли ознакомиться с системой до заключения договора,
- сроки и гарантия выполнения проекта в срок,
- стоимость технического задания/внедрения/обучения и гарантия неизменности бюджета,
- выезды в наш офис для интервью с сотрудниками и выездное обучение сотрудников,
- инструкции для новых сотрудников,
- бесплатное гарантийное постобслуживание.
“КУБ ТРИ” подошел по всем вышеперечисленным критериям. Очень понравилось, что с нами работал НЕ менеджер по продажам, а технический специалист, который хорошо разбирается в системе. Уровень разговора был задан высокий, было очевидно, что ребята не просто технически грамотны, а могут ответить на любой вопрос и не пытаются продавать нам лицензии. Хочу отметить вовлеченность Дмитрия Луневского на этапе первичного брифинга - на многие наши "хочу" мог добавить: "ок, но можно еще лучше". В процессе работы это подтвердилось неоднократно.
Из 3 подрядчиков, которые вышли в финал, выбрали единогласно “КУБ ТРИ” (несмотря на не самую дешевую смету). Дмитрий Луневский потом сопровождал наш проект на протяжении всей работы.
В работе могу отметить глубокое погружение во все наши бизнес-процессы и стремление сделать систему максимально удобной для использования.
В процессе разработки руководители всех наших подразделений были вовлечены в работу и действительно ждали первой версии выхода CRM (и это результат работы “КУБ ТРИ”, которые очень грамотно работали с нашими ожиданиями). Все сотрудники компании очень тепло встретили внедрение - работы и встречи шли строго по графику, реакция на комментарии - быстрая, все наши пожелания были внедрены и даже улучшены.
Все тестовые варианты системы принимали практически сразу - все было так, как нам нужно.
В итоге, в разы сократилось время на контроль сделок, на передачу дел, на обмен документами. Упростилась совместная работа подразделений - улучшилось взаимопонимание между отделами, рядовым персоналом и руководством за счет отладки бизнес-процессов при внедрении CRM.
Удобная система поиска объектов недвижимости, авторасчеты валют и площадей помогают в работе брокерам и отделу исследований, минимизируют ошибки и ведут к первоклассному обслуживанию клиентов и, как следствие, к росту продаж.
А от меня - отдельное спасибо за сложнейшую интеграцию с порталом недвижимости, куда в автоматическом режиме выгружаются и обновляются объекты и помещения. Можно сказать, что сайт и CRM теперь живут своей жизнью и практически не требуют участия человека. 21 век - век автоматизации.
Понимаю, что получился эдакой хвалебный отзыв, но иначе никак: это действительно один из лучших партнеров, с которыми мне приходилось работать. Планирую, что наши следующие проекты мы тоже будем делать вместе. И надеюсь, что все вышесказанное я смогу повторить в конце каждого нового совместного проекта.
